1. Taraflar

Satıcı

Alıcı / Tüketici

Alıcının adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefonu, e-posta adresi ve sipariş bilgileri; sipariş sırasında beyan edilen ve elektronik ortamda kaydedilen bilgilerdir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının dogalgurme.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün ve sipariş bilgileri

Ürünün temel nitelikleri, adı, gramajı/hacmi, adedi, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa indirim, kargo ücreti, teslimat seçeneği ve ödeme yöntemi sipariş ekranında gösterilir. Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

Fotoğraflar sunum amacı taşır. Doğal ve geleneksel yöntemlerle üretilen ürünlerde renk, şekil, doku ve görünüm bakımından küçük farklılıklar bulunabilir; bu farklılıklar ürünün temel niteliğini ortadan kaldırmadığı sürece ayıp sayılmaz.

4. Fiyat ve ödeme

Sitede gösterilen satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhildir. Siparişin toplam bedeli, ödeme öncesi özet ekranda alıcıya gösterilir. Ödeme; sitede sunulan kart, havale/EFT veya diğer yöntemlerden biriyle yapılabilir.

Kartla ödemelerde kartın yetkisiz veya hukuka aykırı kullanılması hâlinde banka ve ödeme kuruluşlarının mevzuata uygun işlemleri saklıdır. Ödeme onayı alınamayan siparişler işleme alınmayabilir.

5. Siparişin kurulması

Alıcı, siparişi onaylayıp ödeme yükümlülüğü doğuran butona bastığında, ön bilgileri ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme elektronik ortamda kurulur. Siparişin alındığına ilişkin bilgilendirme, alıcının e-posta adresine veya hesabına iletilebilir.

6. Teslimat

• Teslimat, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.
• Siparişler, ürünün özelliği, üretim/hazırlık süresi ve teslimat bölgesine göre bildirilen süre içinde kargoya verilir.
• Mal satışlarında teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça yasal azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
• Soğuk zincir veya özel taşıma gerektiren ürünler, ürünün niteliğine uygun ambalaj ve sevk yöntemiyle gönderilmeye çalışılır.
• Alıcının yanlış veya eksik adres/iletişim bilgisi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, akmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde alıcının ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturması ve mümkünse fotoğraf çekmesi önerilir.

7. Cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan destek@dogalgurme.com adresine veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yazılı iletişim kanalıyla açık bir şekilde gönderilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün, ad-soyad ve iletişim bilgileri yer almalıdır.

8. Cayma hakkının kullanılamayacağı başlıca ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Yoğurt, peynir, et ürünleri ve benzeri soğuk zincir gerektiren ya da çabuk bozulabilen gıdalar, ürünün ve teslimatın somut niteliğine göre cayma hakkı istisnasına girebilir.

9. İade süreci

Cayma talebi kabul edilen ürün, satıcının bildireceği yöntem ve adrese; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, varsa tüm parçaları ve faturasıyla gönderilmelidir. İade gönderimi öncesinde destek ekibinden yönlendirme alınmalıdır.

Cayma hakkına dayalı iadelerde gönderim giderleri, sipariş ön bilgilendirmesi ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Yanlış, ayıplı veya taşıma sırasında zarar görmüş ürüne ilişkin haklı taleplerde gerekli makul iade gönderim giderleri satıcı tarafından karşılanır.

10. Bedel iadesi

Geçerli cayma bildiriminin satıcıya ulaşması ve mevzuatta aranan şartların gerçekleşmesi üzerine tahsil edilen bedel, kanuni süre içinde ve alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri satıcının kontrolü dışında olabilir.

11. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Ürünün siparişten farklı, eksik, bozuk, ayıplı veya teslimat sırasında hasarlı olması durumunda alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte satıcıya bildirmelidir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Gıda güvenliği açısından risk oluşturabilecek bir durumda ürün tüketilmemeli ve uygun saklama koşullarında muhafaza edilerek destek ekibinin yönlendirmesi beklenmelidir.

12. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, yangın, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, resmi makam kararı, üretim veya tedarik zincirinde öngörülemeyen kesinti gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylarda yükümlülükler olayın etkisi ölçüsünde ertelenebilir. Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

13. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Her türlü talep ve şikâyet için destek@dogalgurme.com adresine veya 0850 308 23 69 numarasına ulaşılabilir.

Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

14. Deliller ve elektronik kayıtlar

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda, hukuka uygun şekilde tutulan elektronik sipariş, ödeme, teslimat, iletişim, sistem ve ticari kayıtlar delil olarak kullanılabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. Yürürlük

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini; siparişi onayladığında bu sözleşmenin hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.