1. Sipariş iptali

Siparişiniz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlamadan önce destek@dogalgurme.com adresinden ya da 0850 308 23 69 numarasından iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün hazırlanmış, kişiye özel üretilmiş veya kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma/iade koşulları uygulanır. Çabuk bozulabilen ya da kişiye özel hazırlanan ürünlerde yasal istisnalar saklıdır.

2. Teslimat sırasında kontrol

Kargonuzu teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Paket açık, yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, akmış veya ciddi şekilde hasarlıysa:

1. Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin.
2. Paketin ve ürünlerin fotoğraflarını çekin.
3. Sipariş numaranızla birlikte aynı gün destek ekibimize bildirin.

Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının hızlı ve sağlıklı biçimde incelenmesini kolaylaştırır.

3. Yanlış, eksik, ayıplı veya bozuk ürün

Siparişinizden farklı, eksik, son tüketim tarihi geçmiş, bozuk, ayıplı veya taşıma sırasında zarar görmüş bir ürün teslim aldıysanız ürünü tüketmeyin. Aşağıdaki bilgileri destek ekibine iletin:

• Sipariş numarası,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünün, etiketin, ambalajın ve varsa kargo hasarının net fotoğrafları,
• Size ulaşabileceğimiz telefon veya e-posta bilgisi.

İnceleme sonucuna göre kanuni seçimlik haklarınız kapsamında bedel iadesi, uygun ürünle değişim, eksik ürünün gönderimi veya mümkün olan diğer çözüm seçenekleri sunulur. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün talepleri, cayma hakkı istisnalarından ayrı değerlendirilir.

4. Genel cayma hakkı

Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak destek@dogalgurme.com adresine gönderin. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve açık talebiniz bulunmalıdır.

5. Gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnaları

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma/son tüketim tarihi geçebilecek ürünler,
• Soğuk zincir gerektiren ve yeniden satışa sunulması gıda güvenliği açısından uygun olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tüketicinin talebine göre özel üretilmiş, hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Keçi yoğurdu, süzme yoğurt, peynir, et ve kavurma ürünleri gibi soğuk zincir veya özel saklama koşulu gerektiren ürünler; teslimat ve ambalaj durumu dikkate alınarak bu kapsamda değerlendirilebilir.

6. İade şartları

Cayma hakkına uygun bir iadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış ve tüketilmemiş olması,
• Ürünün niteliğine göre ambalaj, etiket, mühür ve koruyucu unsurlarının bozulmamış olması,
• Tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Uygun taşıma ve paketleme koşullarında muhafaza edilmesi,
• Varsa fatura veya sipariş bilgileriyle eşleştirilebilir olması

gerekir. Ürünü doğrudan göndermeden önce destek ekibinden iade onayı ve gönderim talimatı alın.

7. İade adresi

Onaysız, gönderici bilgisi bulunmayan, karşı ödemeli veya uygun olmayan taşıma yöntemiyle gönderilen paketlerde teslim ve inceleme gecikebilir. Soğuk zincir ürünü, destek ekibinin yönlendirmesi olmadan gönderilmemelidir.

8. İade kargo ücreti

Yanlış, eksik, ayıplı veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerde gerekli makul iade gönderim giderleri satıcı tarafından karşılanır. Cayma hakkına dayalı diğer iadelerde kargo gideri, sipariş ön bilgilendirmesi ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

9. İnceleme ve bedel iadesi

İade ürün ulaştığında ürün, ambalaj ve başvuru bilgileri incelenir. İadenin kabulü hâlinde bedel, yasal süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin karta veya hesaba yansıması ek süre alabilir. Bu süre satıcının doğrudan kontrolünde değildir.

10. Değişim talepleri

Stok durumu ve ürünün niteliği uygunsa değişim yapılabilir. Stok bulunmaması hâlinde bedel iadesi veya tarafların kabul edeceği başka bir çözüm sunulur. Değişim, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

11. Başvuru kanalları

Başvurunuzda sipariş numarasını belirtmeniz sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

12. Yasal haklar

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.